Kategorisierung
Die Kategorisierung nutzt künstliche Intelligenz (KI), um automatisch eine Kategorie für eingehende Anfragen basierend auf dem Nachrichteninhalt vorzuschlagen. Dies hilft Support-Teams, manuelle Arbeit zu reduzieren und Anfragen schneller und konsistenter zu kategorisieren.
Wenn die Funktion aktiv ist, erscheint eine vorgeschlagene Kategorie in der Fußzeile der Anfrage. Anfragenbearbeiter können auf den Vorschlag klicken, um die Anfrage mit der vorgeschlagenen Kategorie zu aktualisieren. Nach der Anwendung verschwindet der Vorschlag.
Diese Funktion nutzt maschinelles Lernen, was bedeutet, dass das System trainiert werden muss, bevor es genaue Vorschläge liefern kann.
🛈 Note
Die Kategorisierung erfordert die SuperOffice KI-Plattform und eine Categorization-Lizenz. SuperOffice KI ist nur in der Cloud verfügbar und als separates Add-on erhältlich.